11月（yuè）12日下午，臨近下班時間，舒（shū）城公司客服大廳突然走進來一位七旬老人。

前台熱線員常遠遠正在核（hé）對當天（tiān）的賬目，以為老人是來辦理業務的用（yòng）戶，馬（mǎ）上停下來，詢問老人辦理什麽業務。但她（tā）慢慢發現老人說話做事都不大對勁，情緒很激動，根本沒有響應自（zì）己的詢問，好像患有老年癡呆。

常遠遠趕緊給老人倒了杯熱水，安撫老人坐下，老人的情緒才慢慢平複下來。接著，常（cháng）遠遠耐心地詢問老人的姓（xìng）名和家人的情況。但是老人嘴裏（lǐ）隻是反複說著：“我要回家、我要找我兒子”等字句，並沒有說出她的家庭地址和具體（tǐ）信息。就在眾人一籌莫展，準備打電話報（bào）警時（shí），常遠遠發現老人手上帶有一個紅色手環，手（shǒu）環上有其家人的聯係方式。經過聯係，了解到老人是從養老院裏擅自走出（chū）來的，養老院和親屬們一直在（zài）十分焦急的尋找。

半小時後，老人的兒子趕了過來，他緊緊握住常遠遠（yuǎn）的手再三（sān）表示感謝（xiè）。

看著老人在陰（yīn）冷的夜晚來臨（lín）之前重新回（huí）到了家人身邊，常遠遠臉上露出了寬慰的微笑，心裏也（yě）踏實下來。（舒城公司（sī）/劉露露 供稿（gǎo））