12月11日，廣德公司（sī）安全生產部聯合紀檢監察小組開（kāi）展了反（fǎn）違章專項稽查工作。

本次專（zhuān）項稽查行動抽（chōu）調部門安全員，采取隨（suí）機（jī）抽樣的方式，根據《客（kè）服工單填寫照片錄入標準》稽查了各類點（diǎn）火、安檢、維修工（gōng）單共計150餘單，利用工單係統中規定錄入的照片還原一線操作（zuò）現場，並通過照片對各類操作要點進（jìn）行複核，認真查找點（diǎn）火維修、安檢操作中（zhōng）的短板與盲點，不斷進行（háng）改進，確保客戶服務安全有效。

自工單稽查體係建立以來，公司稽查人員（yuán）充分利用客服係統信息化平台，對日常點火維（wéi）修、安檢的（de）工作質量進行監控分析，每月通過發起稽查工單、異常情（qíng）況（kuàng）分析及典型案例分（fèn）析、會議通報等（děng）形式，對工單（dān）稽（jī）查工（gōng）作篩查出的各類異常落實整改（gǎi），規範人員外部操作流程，每月稽查任務完成率均達到100%。對於梳理出來頻繁出現及整改不徹底（dǐ）的異常情況（kuàng），指定專人負責限期整改，開具反違章（zhāng）處罰的同時在責任員工績效中直接（jiē）體現，不合格工單發生率從4%下降至0%，極大的提升了客服安全基礎（chǔ）管理（lǐ）工作（zuò）水平。（廣德皖能公（gōng）司/肖（xiāo）啟明 供稿）