項目

數值

用戶平均停氣時長（min）

用戶平均停（tíng）氣次數（shù）（次）

供氣可靠率

數（shù）值

計劃

搶修

計劃

搶修

100

0.00

0.00

0.00

0.00

類別名稱

類（lèi）別權重(%)

代號

分項指（zhǐ）標名稱

分項指標權重(%)

分項指標得分

權重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用（yòng）戶平均計劃停氣時（shí）長

15

100

9.00

100

GSR₂

用戶平均（jun1）搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均計劃停氣（qì）次（cì）數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平均搶修停氣次（cì）數

15

100

9.00

GSR₅

平均每（měi）次計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶（qiǎng）修停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₇

停（tíng）氣用戶平均計劃停氣時長

5

100

3.00

GSR₈

停氣用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服務熱線中有關燃（rán）燒不穩定的問題反映率

30

100

9.00

CF₂

服務熱線（xiàn）中有關設備不能點火的問（wèn）題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有關燃（rán）氣故障（如管道漏氣（qì）、燃氣表故障等（děng））的（de）問題反映率

40

100

12.00

服務質量項

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處（chù）理及時率（lǜ）

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS₅

報（bào）修處理（lǐ）響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率

15

100

1.50