類別名稱

類別權（quán）重(%)

代號

分項指標名稱（chēng）

分項指標權重（chóng）(%)

分項指標得分

權（quán）重得分

供氣可靠率

表端停（tíng）氣項

60

GSR₁

用戶平均計劃停（tíng）氣時（shí）長

15

100

9.00

100

GSR₂

用戶平均搶修停（tíng）氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均計劃停氣次數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平均搶（qiǎng）修停氣（qì）次數

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₇

停氣用（yòng）戶平均計劃停氣時長（zhǎng）

5

100

3.00

GSR₈

停氣用（yòng）戶平均（jun1）搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服務熱線中有關燃燒不穩定的問題反（fǎn）映率

30

100

9.00

CF₂

服（fú）務熱線中有關設備不（bú）能點火的問題反映率（lǜ）

30

100

9.00

CF₃

服務熱線（xiàn）中（zhōng）有關燃氣故障（如管道（dào）漏氣、燃氣表故障等（děng））的問題反映率

40

100

12.00

服務質量項（xiàng）

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器（qì）具前壓（yā）力合格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時（shí）率

15

100

1.50