類別（bié）名稱

類別權重(%)

代號

分（fèn）項指（zhǐ）標名稱

分（fèn）項指標權重(%)

分項指標得（dé）分

權重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用戶平均（jun1）計劃停氣時長

15

100

9.00

100

GSR₂

用（yòng）戶平均搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均（jun1）計劃停（tíng）氣（qì）次數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平（píng）均搶修停（tíng）氣次數

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用戶（hù）數

10

100

6.00

GSR₇

停氣用戶平（píng）均計劃停氣時長

5

100

3.00

GSR₈

停（tíng）氣用戶平（píng）均搶（qiǎng）修停氣時長（zhǎng）

10

100

6.00

用戶反（fǎn）饋項

30

CF₁

服務熱線中有關燃燒不穩定的問題（tí）反映率

30

100

9.00

CF₂

服務熱線中有關設備不能點火的（de）問題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務（wù）熱線中有關（guān）燃氣故障（如管道（dào）漏氣、燃氣表故障等）的問題反映率

40

100

12.00

服務質（zhì）量項

10

QS₁

服（fú）務電（diàn）話及時接（jiē）通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率（lǜ）

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率

15

100

1.50