廣德公司推行“模擬服務場景”業務培訓（xùn）

2024.05.22

近日，為（wéi）進一步提升（shēng）員工的服務水平，廣德公司組織了（le）一場別（bié）開生麵的“模（mó）擬服務場景”業務培訓。

在培訓現場，員（yuán）工們被分為兩人一組，分（fèn）別扮演用戶和員工的角色，進行互（hù）動（dòng）式的實操練習，模擬了業務谘詢、受理通氣點火和受理報修報險等常見服務場景，演示了收費、開戶、過戶和保險銷售等業務流程。通過這種（zhǒng）模擬方式，員工們能夠更直觀地了解客（kè）戶的（de）需求和疑慮（lǜ），同時也能夠更（gèng）深入地掌握服務流程中的每一個細節。

此次模擬服務場景的培訓形式新（xīn）穎、互動性強，得到了員工們的一致好評（píng）。通過場景交替練習和角（jiǎo）色互換，員工們不僅能夠在模（mó）擬中親身體驗用戶的感受，還能找出服務中存在的問題和不足，為後期的服務改進提供了有力的支持。（廣德（dé）公司（sī）/張國敏 供稿）

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