一、辦理須（xū）知

1、請您避（bì）免采用開放（fàng）式廚房（廚（chú）房無門（mén），且與臥室、客廳直接相連），開放式廚房不予通氣點火（huǒ）。

2、請（qǐng）您務必選用帶有熄火保（bǎo）護功能的天然（rán）氣灶具，否則不予（yǔ）通氣點火。軟管與燃具（jù）連接，其（qí）長（zhǎng）度不超過2m，並不得有接口。建議您使用不鏽鋼（gāng）波紋軟管連接燃器具。

3、燃氣設施的選用（yòng）及安裝須符合《燃氣工程項目規範》《城鎮燃氣設計（jì）規範》《燃氣用具連接用（yòng）不鏽鋼波紋軟管（guǎn）》《家（jiā）用燃氣灶具》《建築燃氣鋁塑複合（hé）管（guǎn）管道工程技術規程》等相關法律（lǜ）法規的規定，服務人員預約上門後，如發現現場不具備點火條件，請配（pèi）合整改，整改好後重新預約。

4、辦理預約點（diǎn）火前，請確認是否已辦理開戶手續，如未辦理請參考《開戶流程指南》。

二、辦理渠道

1、線上：用戶可致電和縣皖能蜜芽my77738客服熱線（0555-3860008）或各服務網點（diǎn）電話（具體電話信（xìn）息（xī）詳見“便民服務——營業（yè）網點”專欄）預約點（diǎn）火（huǒ），也可通過和縣皖能蜜芽my77738微信公眾號微營（yíng）業廳（tīng）、皖事通APP辦理預約點火（huǒ）通氣（qì）。

微信公眾號微營業（yè）廳、皖事通APP線上辦理需（xū）要綁定（dìng）用戶（hù），輸入用戶號、用戶名進行（háng）綁定。

2、線下：用戶可至和縣皖能蜜芽my77738（qì）各（gè）服務網點、政務行政服（fú）務中心蜜芽my77738業（yè）務窗口、辦理（lǐ）預約點火（huǒ）。

三、申報材料

點火前，請（qǐng）確認是否已辦理開戶手續（xù），如未辦理（lǐ）請參考《開戶流程指南》。

四、辦理流程（chéng）及時限

客戶申請通氣→客服下達點火工單→聯係客戶預約上（shàng）門時間→上門（mén）點火→點火完（wán）成後登記點火工單→工單反饋（kuì）到熱線（xiàn）→熱線按照（zhào）工（gōng）單（dān）回訪→登記回訪內容並告知用戶注意事項。

時限：3個工作日（rì）內（nèi）與用戶預約時（shí）間、上門掛表點火。

五、監督投訴電話

0555-3860001

六、谘詢電話（huà）

和縣皖能蜜芽my77738客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）谘詢。