類別名（míng）稱（chēng）

類別權重(%)

代號（hào）

分（fèn）項指標名稱

分項指標權重(%)

分項指標得分

權重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用戶平均計劃停氣時長

15

99.89

8.99

98.60

GSR₂

用戶平（píng）均搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均（jun1）計（jì）劃停氣次數

10

85

5.10

GSR₄

用戶平均（jun1）搶修停氣次數（shù）

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

92.25

5.54

GSR₆

平均每次搶修停（tíng）氣用戶數（shù）

10

100

6.00

GSR₇

停氣用（yòng）戶平均計（jì）劃停氣時長

5

99.26

2.98

GSR₈

停（tíng）氣用戶平均搶修停氣時長（zhǎng）

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服務熱線中有關燃燒不（bú）穩定的（de）問題（tí）反映率

30

100

9.00

CF₂

服務熱（rè）線中有關設備不能點火的問題反（fǎn）映率

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有關燃氣故障（如管道漏氣、燃氣表（biǎo）故障等）的問題反映（yìng）率

40

100

12.00

服務質（zhì）量項

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投（tóu）訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力（lì）合格率

20

100

2.00

QS₅

報修（xiū）處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率

15

100

1.50