類別名稱

類別（bié）權重(%)

代號（hào）

分項指標名稱

分項指標權（quán）重(%)

分項指標得分

權重得分

供（gòng）氣可（kě）靠率

表端停（tíng）氣項

60

GSR₁

用戶（hù）平均計劃停氣時長

15

99.99

9.00

98.57

GSR₂

用戶平（píng）均搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用（yòng）戶平均計劃停氣次數

10

88

5.28

GSR₄

用（yòng）戶平均搶修停氣（qì）次數

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

88.4

5.30

GSR₆

平均每次搶修停（tíng）氣用戶數

10

100

6.00

GSR₇

停氣用戶平均計劃停氣時長

5

99.72

2.99

GSR₈

停氣用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反（fǎn）饋項

30

CF₁

服務（wù）熱線中有關燃（rán）燒不穩定的問題反映率

30

100

9.00

CF₂

服務熱線中有關設備不能點火的問題反（fǎn）映率（lǜ）

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有關燃氣故障（如管（guǎn）道漏氣、燃氣表故（gù）障等）的問題反映率

40

100

12.00

服務質量項

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃（rán）氣（qì）燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處（chù）理及時率

15

100

1.50